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2018合租客诉报告 长租公寓需重点关注租客退费退押问题

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2019 年 3 月 11 日,巴乐兔发布了《 2018 年巴乐兔合租市场客诉报告》,深度解析了年轻人合租中可能产生的各种问题。作为合租市场领先的互联网居间服务平台,巴乐兔将 2018 年产生的所有真实客诉数据进行整理、分类,并对结合案例进行分析,得出了年轻人合租中真实存在的痛点。与行业一起探讨背后声音,反推改善方法和轻重缓急。

退租、房源设施和租约问题 最易被投诉

巴乐兔是一家专注于移动互联网租房的平台,致力于为用户创造快乐的租住体验。平台提供合租服务的机构房东与寻求合租租住的用户进行沟通、交易和进行服务互动,在这一过程中,巴乐兔作为平台方提供机构审核、房源审核展示、居间带看、授权电子签约、租后履约监督等全流程人工和技术服务,并基于行业良好愿景和长期运营实践,逐渐建立一套适应未来的服务标准,让租客实现快乐租房同时,也支持到机构房东的健康发展,提升机构房东的经营效益。经过 4 年多发展,平台赋能10w+机构房东,拥有 400 万+间房源,服务着北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都等十五个城市几百万租客,已成为年轻人主流的移动租房平台。

投诉问题中,占比最高的前三位是退租问题、设施问题和租约问题,分别占全年投诉类型的47%、15%和11%。

退租问题中,强制清退占比46%,常见原因有租客未缴租金、违规入住多人等主观原因,也有业主卖房和其他不可抗力不能居住的客观原因。租客在租约期满前主动退房,是第二大原因,占比43%,事实上,年轻人租房存在很多无法完成租期的问题。对于以上问题,互联网平台将有责任作为居间方同时保障租客与房东双方的权益,如非租客原因,则优先保障租客剩余租金和押金退还,并为租客提供法律援助,协助租客申诉其他权益;同时服务效果将影响房东评分;如租客提前退房,平台则协助租客沟通房东,建议租客按租约履行。


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